账户
1.如何创建我的古宝琳帐户？
请单击右上角的“登录”按钮。 现在选择“创建新帐户”，提供您的联系方式并设置您的个人密码。 完成这些步骤后，我们将向您发送一封确认邮件，您需要再次确认您的帐户信息。 请单击右上角的“登录”按钮。 现在选择“创建新帐户”，提供您的联系方式并设置您的个人密码。 完成这些步骤后，我们将向您发送一封确认邮件，您需要再次确认您的帐户信息。 现在您的帐户已激活，您可以检查您的订单、打印收据，并开始创建您的个人愿望清单。
2.如何更改帐户内的个人信息？
如需更改个人信息，请登录您的帐户。 请单击“帐户信息”，然后单击“编辑信息”或“编辑地址”以更改密码，联系方式以及您的货件偏好。 单击“保存”，以更新您的个人信息。
3.我忘记密码时该怎么办？
如果您忘记了密码，在单击“登录”按钮时， 您将会看到“忘记密码？”选项。 单击此选项并输入您在注册帐户时使用的电子邮件地址。 我们将发送一封电子邮件至您的地址，并提供设置新密码的选项。
4.我的个人信息发生了什么变化？
保护您的个人信息对我们至关重要。 输入的所有数据和支付信息都通过SSL加密得到安全保护。 有关数据使用的详情，请参阅我们的隐私政策。
5.如何删除我的古宝琳帐户？
登录后，您可以删除您的古宝琳帐户。 在“我的帐户”下，您将看到“删除帐户”选项。 请注意，您的所有个人信息和购买历史记录都将随帐户一起删除。
订单
1.如何下订单？
如果您想在Gubelin E-Boutique下订单，您可以进行如下操作：
1. 选择您所选择的产品
2. 在产品详细信息概述中，单击右侧“加入购物车”
3. 该产品现已添加到购物车中
4. 现在单击我们网站右上角的“购物包”
5. 现在，您将在购物车中看到所选产品，其中包含最重要的信息，例如产品名称、价格和产品数量。 在右侧，您将看到关于订单最终花费的价格概览。
6. 单击“去结帐”按钮，继续下单流程。
7. 现在选择所需的送货地址和送货方式。
8. 单击“去结帐”进入下一步。
9. 现在选择您想要的付款方式(Visa or Mastercard)。
10.现在您必须确认您已阅读条款和条件，并勾选相应的选框，表明您同意这些条款和条件。 如不同意，您无法下单。
11. 单击“去结帐”进入信用卡数据输入屏幕。 请在那里输入您的信用卡的完整详细信息。
12. 单击“购买”完成下单流程。
13. 现在屏幕上会显示确认信息，这意味着我们已收到您的订单。
14. 您还将通过电子邮件收到我们对已收到您订单的确认。
2.我需要一个用户帐户，才能下订单吗？
您可以在GübelinE-Boutique以访客身份购物，而无需注册帐户。 然而，注册古宝琳帐户会给您带来一些好处，例如：
- 简化订购过程
- 订购一览无余
- 轻松管理您的送货和帐单地址
如需登录您的帐户，请单击我们网站右上角的“登录”。 然后输入用户名（电子邮件地址）和密码。
如果您没有古宝琳帐户并且想要注册，只需几个简单的步骤即可开设您的帐户：
1. 首先，单击我们网站右上角的“登录”按钮
2. 然后，您将看到右侧标题为“新客户”的登录掩码
3. 单击“创建帐户”按钮
4. 接下来，在带有*的所有必填项中输入您的个人信息
5. 现在您必须通过勾选提供的复选框来同意隐私政策。 如不同意，您无法开设账户。
6. 现在，请单击下面的“创建帐户”按钮
7. 接下来，您将收到一封发送给所提供电子邮件地址的确认电子邮件。
3.下单后，我可以取消或更改订单吗？
您有权在14天内更改或取消随该订单订立的合同，并提供理由，前提是该订单不包含任何个性化的项目或定制的项目。
取消期限为自您或您指定的第三方（非承运人）拿到最近一批货物之日起14天。
在订单确认交付之前，古宝琳将接受客户订单的后续更改或取消。
在收到实际交付选项和价格的交付/订单确认后，客户等待接受产品和服务。
为了坚持您取消或更改订单的决定，您必须告知我们关于您决定取消合同的明确声明（通过邮件或电子邮件），地址：Gübelin AG, Maihofstrasse 102, 6006 Lucerne, Switzerland；电子邮件：eboutique@gubelin.com，电话：0840 500 500。
付款
1.订购时可以采用哪些付款方式？
您可以使用以下方式付款：
- Visa 卡
- Mastercard 卡
- American Express卡
- 加密货币
请注意，如需退款，我们将按照付款方式，原渠道退还订单金额。
此外，还可选择古宝琳的合作伙伴提供的 0% 筹资方案。 如为上述情况，客户将被重新定向至合作伙伴网站。 合作伙伴将与客户独立签订筹资协议。 独立筹资协议签订完成后方可继续交易。
2.古宝琳什么时候从我的信用卡扣除所需款项？
下单并付款后，信用卡将直接扣款。 如订单取消，相应金额将退回至原付款信用卡。
如客户与古宝琳合作伙伴签订独立协议办理 0% 筹资方案，古宝琳将不会通过客户的信用卡扣款。
退还 & 调换
1.我如何退还物品？
在gubelin.com上订购的所有产品都可以在收到货物后的14个日历日内退回给古宝琳，前提是它们未出现损坏并且未拆封。 个性化产品和定制产品不接受退货。
如何安排退货：
1.如果您在古宝琳以访客身份订购，请单击此链接。 link.
1.1 在现在可见的表格中输入所有相关信息。 非常重要的是，您必须提供退货的原因，添加任何内容时，请在评论字段中留言。
1.2 通过提交，您可以告知我们您的退货事宜。 您随后会收到一封确认电子邮件，表示我们已收到您的退货请求。
2. 如果您使用古宝琳帐户订购，您可以轻松地在您的在线帐户中安排退货事宜。
2.1 单击我们网站右上角的“登录”按钮进行登录。
2.2 在“我的订单”项下，您现在可以看到您所有的订单。 在这里您可以选择相应的订单。
2.3 在右侧，单击“退货”。
2.4 在现在可见的表格中输入所有相关信息。 非常重要的是，您必须提供退货的原因，添加任何内容时，请在附加的评论字段中留言。
2.5 通过提交，您可以告知我们您的退货事宜。 您随后会收到一封确认电子邮件，表示我们已收到您的退货请求。
3. 接下来，将要退回的产品放在原始包装中，完好无损地放在运输包装中。 通过包装上粘贴的另一条胶条，您可以轻松地将它再次封上。
4. 请将联邦快递退货标签附在货物上寄回。 首先，从粘贴于包装上的文件包中取出现有纸张。 现在折叠退货标签并将其放入联邦快递文件包中，以便可以通过窗口读取地址。
5. 如对退货权有任何疑问，请仔细阅读相关条款及条件，或联系我们的客服中心： 电子邮件：eboutique@gubelin.com ，电话：0840 500 500
2.如何调换商品？
根据库存情况，您可以在14天内免费调换其他尺寸的商品。 关于如何调换物品，请参阅装运单据中的详细描述。
不幸的是，只能调换另一个尺寸的商品。 如果您想换成另一个型号的产品，建议您将货退回给我们，并重新下单。
请注意，只能调换标准物品。 所有个性化和定制的物品均不接受调换。
3.退回订单后，我在何时以何种方式收到退款？
收到您的退货后，我们会通过电子邮件向您发送确认函。 之后将检查退货。 如果退回的物品状况良好，密封完好且保护膜未损坏，订购金额将使用您在下单时使用的付款方式退还给您， 加密货币除外。退款应该在2-3天内返回至您的帐户。如果是使用加密货币的订单，订单金额将通过可在古宝琳兑换的优惠券退还。