Retouren

Retouren/Widerrufsrecht

Es besteht kein genereller Anspruch des Kunden auf Rückgabe der bestellten Produkte. Bei Produkten, welche als individuelle Kundenanfertigung erstellt worden sind, ist eine Rücksendung/Widerruf ausgeschlossen. Bei den übrigen Produkten kann der Kunde innert vierzehn (14) Kalendertagen seit deren Empfang das Produkt unter folgenden Voraussetzungen zurückgegeben:

-    der Kunde hat die Rücksendung mit dem entsprechenden Formular anzumelden;
-    das Produkt ist im Originalzustand, d. h. insbesondere Siegel, Originalschnur, Etiketten und Schutzfolien sind im Originalzustand und unbeschädigt;
-    das Produkt und sämtliches Zubehör sind in der Originalverpackung vorhanden;
-    die Modalitäten gemäss separat aufgeschalteter Widerrufsbelehrung auf der Homepage sind eingehalten.

Weitere Informationen zu den Lieferbedingungen finden Sie in unseren AGB.

Zu den AGB


Wie man eine Rücksendung macht

1. Falls Sie als Gast bei Gübelin bestellt haben, klicken Sie bitte auf diesen Link.

1.1 Geben Sie alle relevanten Informationen im nun sichtbaren Formular ein. Es ist ganz wichtig, dass Sie eine Begründung für die Rücksendung angeben und bei eventuellen Ergänzungen eine Mitteilung im Kommentarfeld hinterlassen.

1.2 Mittels absenden informieren Sie uns über Ihre Rücksendung. Sie erhalten im Anschluss eine Bestätigungs-E-Mail, dass wir Ihre Anfrage zur Rücksendung erhalten haben.

2. Falls Sie mit einem Gübelin Konto bestellt haben, können Sie Ihre Rücksendung bequem in Ihrem Online Konto organisieren.

2.1 Loggen Sie sich hierzu oben rechts auf unserer Website unter dem Punkt „Anmelden“ ein.

2.2 Unter dem Punkt „Meine Bestellungen“ sehen Sie nun alle von Ihnen bisher getätigten Bestellungen. Hier wählen Sie die entsprechende Bestellung aus. 

2.3 Auf der rechten Seite klicken Sie nun auf „Rücksendung“.

2.4 Geben Sie alle relevanten Informationen im nun sichtbaren Formular ein. Es ist ganz wichtig, dass Sie eine Begründung für die Rücksendung angeben und bei eventuellen Ergänzungen eine Mitteilung im Kommentarfeld hinterlassen.

2.5 Mittels absenden informieren Sie uns über Ihre Rücksendung. Sie erhalten im Anschluss eine Bestätigungs-E-Mail, dass wir Ihre Anfrage zur Rücksendung erhalten haben.

3. Als nächstes legen Sie das zu retournierende Produkt originalverpackt und unbeschädigt in das Paket. Mittels eines weiteren Klebestreifens am Paket, können Sie es einfach wieder verschliessen und zukleben.

4. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung die der Sendung beigelegte Retouren-Etikette von FedEx. Als erstes nehmen Sie die bestehenden Papiere aus der Dokumententasche, welche auf dem Paket klebt. Nun falten Sie die Retouren-Etikette und legen diese in die FedEx Dokumententasche, so dass die Adresse durch das Fenster zu lesen ist.

5. Sollten Sie Fragen zu Ihrem Rückgaberecht haben, lesen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice:

E-Mail: eboutique@gubelin.com
Telefon: 0840 500 500